Cualquier reclamación por falta de entrega del pedido debe realizarse a más tardar 20 días después de la fecha de envío. Más allá de este plazo, Maislo no será responsable de ningún modo.
Refund policy
¿Cuándo puedo devolver un artículo?
El cliente puede solicitar la devolución en un plazo de 20 días desde la recepción del pedido, por los siguientes motivos:
- Si el artículo no le gusta.
- Si el artículo es demasiado grande/pequeño.
- Si el artículo está dañado.
- Si el artículo no se corresponde con el producto pedido.
¿Puedo cambiar artículos?
Maislo no realiza cambio de mercancía. Es necesario crear un nuevo pedido
¿Quién paga los gastos de envío por devolución?
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del comprador. Maislo se encarga de pagar los gastos por devolución solamente en caso de artículos defectuosos o que hayan sido enviados por error.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o por error?
En caso de producto defectuoso o incorrecto, inicia una solicitud de devolución siguiendo las instrucciones descritas en el punto 1 con las fotos del producto entregado.
El daño debe describirse en detalle y deben adjuntarse fotos que
demuestren su alcance en un plazo máximo de 20 días desde la recepción del pedido. Envíe todos los detalles al formulario de contacto correspondiente.
¿Cómo cierro el paquete con lo que quiero devolver?
Deberás introducir lo que quieres devolver en su paquete original, quitando eventuales etiquetas de envío e introducir en el paquete la hoja de papel en la que consta la autorización para devolver (hoja que recibirás por correo electrónico después de haber enviado la solicitud y que deberás imprimir).
Maislo se reserva el derecho de no realizar reembolsos en los siguientes casos:
- El producto está dañado o el embalaje original (caja de zapatos, estuche de gafas de sol, bolsa antipolvo) falta o está dañado.
- Falta el código de devolución y/o el número de pedido.
- Devolución no autorizada o fuera del plazo.
Pedidos devueltos a Maislo por no poder entregar
Los pedidos que se devuelvan a Maislo debido a la falta de entrega al destinatario (destinatario no encontrado después de varios intentos de entrega, rechazo de la mercancía por parte del destinatario) serán reembolsados según las modalidades ya descritas anteriormente, pero el coste de la devolución de la mercancía aplicados correrán a cargo del cliente.